Política de Privacidade

Dados processados

A Leemon processa dados fornecidos por empresas clientes para operar seus Cases, fluxos e registros internos. Isso pode incluir dados de representantes, usuários autorizados, informações de contexto comercial e operacional.

Quando uma empresa registra contatos e oportunidades, a Leemon pode processar nome, telefone, identificadores de contato, mensagens, histórico de interação, interesse, região e informações necessárias para organizar o atendimento.

Quando WhatsApp ou Instagram são autorizados pela empresa cliente, a Leemon pode receber os dados disponibilizados por essas integrações, como identificadores de conta ou número, mensagens e metadados necessários para o fluxo autorizado.

Papéis e provedores

A empresa cliente é, em regra, a controladora dos dados pessoais dos seus próprios contatos e leads; a Leemon atua como operadora, tratando esses dados conforme as instruções e finalidades definidas pela empresa cliente.

Os dados são utilizados para prestar o serviço Leemon, organizar oportunidades, apoiar qualificação com revisão humana, registrar follow-ups, gerar conteúdos solicitados e manter evidências operacionais.

A Leemon utiliza provedores de infraestrutura, armazenamento, automação e inteligência artificial para prestar o serviço, o que pode envolver o processamento de dados fora do Brasil por esses provedores. Cada integração é acionada conforme a configuração e a autorização aplicáveis ao cliente.

Retenção e segurança

Como padrão, dados de contatos e leads são mantidos por até 12 meses após o último contato, salvo necessidade de prazo diferente para cumprir obrigação legal, resolver incidente ou atender solicitação legítima. A retenção pode variar conforme o contexto da empresa cliente e da integração utilizada.

A Leemon adota controles técnicos e organizacionais compatíveis com sua operação para restringir acesso e proteger dados — incluindo acesso administrativo restrito e autenticação de múltiplo fator para contas de administrador. Nenhuma medida elimina todos os riscos de segurança; por isso, contas, permissões e integrações devem ser usadas de forma responsável.

Esta política está em revisão jurídica contínua e pode ser atualizada conforme essa revisão avança; nenhuma afirmação aqui deve ser lida como garantia de conformidade legal plena enquanto essa revisão não for concluída.

Direitos e contato

Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos e exclusão, quando aplicável. Solicitações podem depender da validação de identidade e da relação do solicitante com a empresa cliente.

Para privacidade ou exclusão, use a página de exclusão de dados ou entre em contato pelo canal oficial da Leemon informado à sua empresa. A solicitação será avaliada conforme a legislação e os registros necessários.